其他(ta)認證一般要求(qiu)建立企業(ye)的體(ti)系文(wen)件，那么商品售后服務(wu)評價體(ti)系認證是否(fou)要求(qiu)企業(ye)建立服務(wu)體(ti)系文(wen)件呢？

是(shi)的(de)(de)。標準(zhun)5.1.4.1條(tiao)款有明確要求：“對售后服務(wu)中的(de)(de)各項活(huo)動和流程(cheng)，制(zhi)定相(xiang)應的(de)(de)制(zhi)度(du)和規范(fan)，明確產品/服務(wu)范(fan)圍(wei)、職能設計、組織分工、運轉(zhuan)機制(zhi)，并以企業文件形式體(ti)現，形成完(wan)整(zheng)的(de)(de)售后服務(wu)手冊。”

認證是一(yi)個發現證據(ju)的(de)過程(cheng)，只有(you)先(xian)有(you)了(le)文件(jian)和手(shou)冊(ce)，才能(neng)按(an)制(zhi)度管(guan)理和實施(shi)服(fu)務(wu)。如果連(lian)文件(jian)都沒有(you)，那么(me)實施(shi)是無(wu)從(cong)談起的(de)。

相(xiang)關制度文件歸納在(zai)一(yi)起，一(yi)個整體的(de)系(xi)統，就是體系(xi)文件。叫做“服(fu)務(wu)手冊(ce)”，或者“服(fu)務(wu)體系(xi)文件”都是可(ke)以的(de)。

管理體(ti)系認(ren)(ren)證和(he)商品售后服(fu)務(wu)評價體(ti)系認(ren)(ren)證，都有“體(ti)系認(ren)(ren)證”四個字，那么(me)(me)管理體(ti)系認(ren)(ren)證和(he)商品售后服(fu)務(wu)評價體(ti)系認(ren)(ren)證有什么(me)(me)區別？

有以下三方面不同

商品售后(hou)服務(wu)(wu)評價(jia)體(ti)(ti)系認證，“評價(jia)體(ti)(ti)系”是(shi)標(biao)準(zhun)的名稱，指(zhi)該標(biao)準(zhun)是(shi)對“商品售后(hou)服務(wu)(wu)”進行評價(jia)的一(yi)個系統，該系統包括(kuo)了(le)評價(jia)方(fang)法、評價(jia)指(zhi)標(biao)等。商品售后(hou)服務(wu)(wu)評價(jia)體(ti)(ti)系認證，是(shi)指(zhi)運用該系統對企業進行外(wai)部審(shen)核和認證。

“管(guan)理(li)(li)體(ti)系”是(shi)一個專有名詞，也(ye)可(ke)稱為“管(guan)理(li)(li)方法(fa)的集合(he)”，指企業在質量控制上采取的管(guan)理(li)(li)措(cuo)施。管(guan)理(li)(li)體(ti)系認證的關鍵詞是(shi)在“管(guan)理(li)(li)體(ti)系”四個字上，意(yi)思就是(shi)對“管(guan)理(li)(li)體(ti)系”進行(xing)認證。比如(ru)質量管(guan)理(li)(li)體(ti)系ISO9001，認證的結果是(shi)證明(ming)企業按照ISO9001標(biao)準的要求進行(xing)了管(guan)理(li)(li)。

商(shang)品售后服務評價體(ti)系認證是對(dui)企(qi)業(ye)服務能力(li)的認證，管理(li)體(ti)系認證是對(dui)企(qi)業(ye)管理(li)措施的認證。

《中華人民共(gong)和(he)國(guo)認證認可條例》第十七條規定：“國(guo)家根據經濟和(he)社會發(fa)展的需要，推行產品、服(fu)務(wu)、管理體系認證”。

我(wo)國目(mu)前共有上述(shu)三類認證。

商品售后(hou)服(fu)務評價體(ti)系認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)服(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)類(lei)別，頒發“服(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)”。而管理體(ti)系認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)管理體(ti)系認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)類(lei)別，頒發“管理體(ti)系認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)”。還有一類(lei)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)產(chan)品認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，是(shi)對產(chan)品的理化特性(xing)等(deng)進(jin)行認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)（是(shi)否達到了(le)某(mou)項技術指標，如電(dian)氣特性(xing)、農藥殘(can)留(liu)量等(deng)），如3C認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、綠色(se)食品認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)等(deng)，頒發“產(chan)品認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)”。

三類認證是并列的(de)、平行(xing)的(de)、其性質(zhi)不同，認證結果也不同，不能(neng)混淆。

《中華人(ren)民共和(he)國認(ren)(ren)(ren)(ren)證認(ren)(ren)(ren)(ren)可條例》第(di)二十五條規定：“獲得(de)認(ren)(ren)(ren)(ren)證證書(shu)的，應當(dang)在認(ren)(ren)(ren)(ren)證范圍內(nei)使用(yong)認(ren)(ren)(ren)(ren)證證書(shu)和(he)認(ren)(ren)(ren)(ren)證標(biao)志(zhi)(zhi)，不(bu)得(de)利用(yong)產(chan)品、服務(wu)認(ren)(ren)(ren)(ren)證證書(shu)、認(ren)(ren)(ren)(ren)證標(biao)志(zhi)(zhi)和(he)相關文(wen)字、符號(hao)，誤(wu)導(dao)公眾認(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)其(qi)管理(li)體系(xi)已(yi)通(tong)(tong)過認(ren)(ren)(ren)(ren)證，也不(bu)得(de)利用(yong)管理(li)體系(xi)認(ren)(ren)(ren)(ren)證證書(shu)、認(ren)(ren)(ren)(ren)證標(biao)志(zhi)(zhi)和(he)相關文(wen)字、符號(hao)，誤(wu)導(dao)公眾認(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)其(qi)產(chan)品、服務(wu)已(yi)通(tong)(tong)過認(ren)(ren)(ren)(ren)證”。　

《商品售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)評(ping)(ping)價體系》（GB/T27922-2011）標(biao)準是(shi)(shi)一個評(ping)(ping)價性(xing)質的(de)標(biao)準，認(ren)(ren)證目的(de)是(shi)(shi)評(ping)(ping)出優秀。認(ren)(ren)證的(de)結(jie)果是(shi)(shi)證明企業按照標(biao)準實施了(le)(le)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)，并達到了(le)(le)某一個高(gao)度（星(xing)級）。它是(shi)(shi)評(ping)(ping)分(fen)制(zhi)的(de)認(ren)(ren)證，是(shi)(shi)按評(ping)(ping)價的(de)分(fen)值來衡量服(fu)務(wu)(wu)能力(li)的(de)高(gao)低(di)，達到70分(fen)（含(han)(han)70分(fen)）以(yi)(yi)上，達標(biao)級售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)；達到80分(fen)（含(han)(han)80分(fen)）以(yi)(yi)上，三星(xing)級售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)；達到90分(fen)（含(han)(han)90分(fen)）以(yi)(yi)上，四星(xing)級售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)；達到95分(fen)（含(han)(han)95分(fen)）以(yi)(yi)上，五星(xing)級售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)。

而管(guan)理(li)體系認證是(shi)審核企業(ye)的管(guan)理(li)方法和活動是(shi)否全部符(fu)合其標準規定（有(you)不符(fu)合則不能通(tong)過(guo)認證），也(ye)沒(mei)有(you)分值(zhi)要求(qiu)。